Reklamace jako hobby?

4.10.2011

Už to vypadá, že mám nové hobby. Ne že bych měla času nazbyt, nebo že by mne omrzelo to, čemu se věnuji ve volných chvílích ráda, ale zkrátka se to nějak semlelo a já během měsíce září shledala v naší domácnosti 4páry bot zralé na reklamaci, přičemž dva z případů považuji za poučné.

Loni jsem si v rámci péče o své stále unavené dolní končeniny zakoupila zdravotní pantofle Santé- český výrobek. Stály 600Kč, což je na domácí obuv celkem slušná částka, a tak jsem od nich drze očekávala, že se mnou stráví déle než 17měsíců. Praskly jim podrážky. Nejprve jedné, a týž den i té druhé. Celá tlustá podrážka z jakési hmoty praskla napříč. Vyštrachala jsem paragon a vydala se je reklamovat.

Zdravé boty se prodávají u nás v lékárně. Když mi je paní lékárnice prodávala, mohla se přetrhnout, zatímco když spatřila, s čím přicházím tentokrát, značně se zakabonila a sjela mě pohledem. "No, to jsem ještě neviděla! prodáváme je 11let a nikdo tady s takovou závadou nikdy nebyl. To jste musela způsobit vy nevhodným nošením..."

Užasle jsem zírala a chtěla jsem si ten román vyslechnout do konce, tak jsem ji jen pobídla: "A to jakým?"
"No lezla jste v nich po žebříku! To je vidět. Prostě jste třeba čistila okna a lezla jsem v nich po těch šprušlích, a tak se to zlomilo! Jinak to NENÍ MOŽNÝ!!!", měla ve věci jasno paní prodavačka.

A to už mě můj úžas přešel. Přešla jsem k výchově :-): "Co si to dovolujete? Vy jste mě viděla? Asi neviděla, že? To je stejné, jakobych já o vás tvrdila, že kradete- nemyslíte? Neviděla jsem vás, ale jak tak na vás koukám..."

Úžas se přestěhoval do její tváře a povolala kolegyni- aby jako holky byly v přesile a daly hlavy dohromady ;-)

Jak jsem byla rozhodnutá věc nehortit, poslat pantofle k posouzení a popř. je zahodit do koše a na Santé se pro příště vykašlat, tak tohle mě tedy nakoplo k max. výkonu.
Ze zákulisí se ozývalo: "Vidělas to, vona (to jako JÁ) sem přinese na první pohled úmyslně zničený boty a myslí si, že jí to uznají na reklamaci, aby si nemusela kupovat nový!"

Pobídla jsem paní lékárníkovou, že bych tu reklamaci ráda vyřídila ještě dnes a že boty pošleme na posouzení někomu povolanějšímu- nejlépe výrobci bez ohledu na její pocity. Ačkoli se jí nikdo na nic neptal, mlela stále o tom, že "to ještě neviděla a že se jim výrobce leda vysměje" - Tak fajn, alespoŇ někdo se při tom bude bavit.

Při odchodu z lékárny už jsem byla rozhodnutá, že tam nakupovat nikdy nejdu. A to jim může být líto, protože Majda mívá i velmi "tučné" položky na receptech.

Po měsíci jsem se šla optat, jakže se mají moje -po všech stránkách- drahé pantofle?
Byl tam pan lékárník a byl milý a úslužný jako obvykle. Hlásil, že oprava je vyřízená a popřál mi, aŤ se mi botičky pěkně nosí.
Výrobce měl asi jiný názor na moje nevhodné nošení a aniž by mne obviňoval z akrobacie na žebříku, poslal nové.:-)

Tak jsem ráda, že jsme nepodlehla znechucení a nenechala se odradit tím vstupním pohovorem na téma: vhodné nošení domácí obuvi.

Druhé boty byly BAMAboty. Praskl jim podpatek tak, že jsem jej čtvrtinu ztratila. Nesla jsem je k ševci a ten řekl, že oprava bude stát min. 300Kč. Tak jsem jen protočila oči, že zas nejsou tak staré... mi doporučil, aŤ je pošlu na reklamaci k posouzení. Podle jeho názoru je to špatně vyrobené.

Dodala jsem si odvahy a připravena na to, že si vyslechnu zase story o tom, že boty vlastně nebyly určené k nošení, vydala jsem se do RENA. No a, světe, div se! Pan prodavač vše sepsal, nic nekomentoval. Po týdnu mi bylo sděleno, že mám nárok na vrácení peněz- nebo na novou obuv. Vzhledem k tomu, že poptávám tu nejokrajovější velikost ze všech :-), je ta druhá varianta pasé... :-(

Takže závěrem: reklamovat se v případě nutnosti musí. AŤ má výrobce taky nějakou zpětnou vazbu, ne? :-)

Odebíráme časopis "TEST", kde vyšla mimořádná příloha  věnované reklamacím výrobků, vrácení zboží, internetovým nákupům, obtěžující reklamě... velmi užitečné počtení!

Nahlédnout lze i na internetu.

Samozřejmě je lepší to v praxi vůbec nepotřebovat, ale pro případ nouze je lepší jít do obchodu poučen :-)