Pohádka skončila-opět v reálu

16.3.2010

Nedělním příjezdem pohádka skončila. Pondělí je u nás klasicky hektické. Tentokráte bylo ještě bohatší o návštěvu ortodoncie s Majdou.

V úterý jsem koukla na svůj seznam úkolů a dala jsme se tedy do vyřizování sedačky do vozíku pro Majdu. Na doporučení neuroložky jsem oslovila firmu Medicco, zda by nám nepředvedla své výrobky. Podsedáky vyrábějí jakousi novou technologií označenou jako JAY-J-gel. Vyřešit sezení je s Majdou vždy problém. Netrpí nadváhou, takže kosti tlačí a my neustále někde něco podkládáme a vycpáváme... Sedačka vyrobená na míru se časem stejně "prosedí" a dojde zase na polštářky a vycpávky domácí výroby. Tak jsme zajásali, že je na trhu zas něco nového- občas se zadaří a vynálezci vymyslí hotový poklad.

Firmu jsem kontaktovala už v prosinci. Nejdříve byl trochu problém domluvit termín- technik to jednou nestihl, dal nám náhradní a na ten zapomněl... Když ale napotřetí konečně dorazil, byl ochotný, Majdu i vozík oměřil a domluvili jsme se na tom, že to "nějak dá do kupy" a ozve se.

Jenže se nic nedělo. Jednou do roka jezdím s Majdou na ortopedii, kde nechávám pokaždé  předepsat vše potřebné- sedačku, korzet... všechno vždycky dlouho trvá, protože to musí pan dr. vypsat, poslat  reviznímu ke schválení... - tak jsem už někdy v únoru volala do firmy, jak to bude s tou sedačkou- referentka řekla, že "to vyřídí"- a nedělo se zase nic.

Začátkem března jsem si tedy vyhledala mail na onoho technika a napsala mu, že za 3týdny mám termín na ortopedii a že bych ráda měla do té doby sedačku vyzkoušenou, abych věděla, jestli si ji mám pro Majdu nechat předepsat. Nikdo neodpověděl. Nikdo se neozval.

Jen mailem přišel cenový rozpis. Zaujala mne jednak cena, jednak spoluúčast pacienta a hlavně ta první věta:

Tak jsem zavolala znovu té slečně do firmy. Stručně jsem shrnula, oč mi jde a co se mi nelíbí. Nebyla právě příjemná a odbyla mne, že takhle to tedy určitě nebylo a že mi dá mobil na technika, ať se domluvím přímo s ním.
Ptala jsem se jí ještě, zda je normální, že po třech měsících já jako zákazník musím firmu uhánět a doprošovat se něčeho, co mu slíbili a jak tak koukám na cenový rozpis ne zrovna levně hodlají prodat??
Řekla, že do toho nebude vnášet emoce a ona že k tomu nemá co říct.

Fajn. Zkusila jsem se dovolat technikovi. Uvítala mne hlasová schránka. A to bylo to poslední....

Vytočila jsem znovu tu slečnu, "co mi k tomu nemá co říct a nebude se se mnou bavit",  a suše jsem jí sdělila: "Tak technik mi mobil nebere. Třeba ho potkáte dřív než já. Chci vám jen říct, že 22.3. jdu s dcerou na ortopedii. Pokud do této doby nebude splněna podmínka, kterou jste si uvedli na vašem cenovém rozpisu, že "zákazník si pomůcku vyzkoušel a plně mu vyhovuje", nechám si -stejně jako v letech předchozích- předepsat sedačku od té firmy z Teplic a vůbec mě nezajímá vaše nová technologie. Emoce do toho taky vnášet nehodlám a investovat do něčeho, co jsem viděla leda na obrázku, to už teprv ne. "

 Slečna znatelně změnila tón svého hlasu a řekla, že se nemám ukvapovat :-) a že to "zkusí nějak zařídit" - vzala si  číslo na můj mobil a technik volal do půl hodiny. A -světe, div se- byl také dotčen!! Mail samozřejmě četl, ale nestíhá... nestíhá tak, že mu zákazník nestojí ani za to, aby mu nějakou kultivovanou formou sdělil, že ho navštíví letos-za rok...??? No a hned navrhl, že se "zítra staví" -  nám se to ale hodilo až večer, takže k návštěvě došlo "až" ve čtvrtek.

 No je to normální? To člověk musí udělat takové dusno, otrávit sebe a další 2lidi, aby to nějak fungovalo? Já to prostě nechápu. Už jsem tady popisovala svoji anabázi s firmou, od níž máme vozík (Meyra)- úplně stejný postup. Všechny tyto pomůcky se pohybují v dost vysokých cenových relacích, pojišťovny a nadace i klienti platí horentní sumy a firmy (zdá se) mají vyděláno, takže zákazník- ten je může ledatak prosit a čekat a čekat a čekat... Nehledě na to, že tyhle věci člověk těžko něčím "vysupluje". Pohodlné sezení je pro vozíčkáře životně důležité- a to nepřeháním.

Pokud je nutná úprava vozíku- doma si to kutil neudělá (ani nesmí-vozík je majetkem ZP) a mně trvalo měsíc- celý měsíc!! než jsem z nich vyrazila papíry potřebné pro dr., aby mohl napsat další papíry pro revizáka. Všechno mají v počítači- satčí jen vytisknout, orazítkovat a poslat- , ale opět tomu muselo předcházet několikanásobné upomínání a doprošování se.
Tak já nevím...někde je něco špatně nastavené...
--------------------------------------------
Jak to dopadlo:

Ve čtvrtek pán se sedačkou opravdu dorazil :-) Tvářil se odměřeně a brblal, že zkouší něco úplně zbytečně, když ten vozík budeme upravovat. Já trvala na svém, že v tom žádnou zbytečnost nevidím, že přece nejprve musíme vidět, jestli ten typ sedačky bude Majdě vůbec vyhovovat! No... a došlo na moje slova (pro mne naštěstí ;-) ) ?
Majdě sedačka totiž nevyhovuje :-(  Použijeme z ní jen podsedák, který Majda označila za "úžasný" ;-) Takže cenový rozpis se nám rázem o 25 700Kč sníží... Neodpustila jsem si ještě poznámku o 3měsíční čekací lhůtě a o tom, že tyto věci nepořizujeme z rozmaru, ale z NUTNOSTI... pán je sice hodný, ale práci by si měl nějak líp zorganizovat a vůbec- nemohu se zbavit dojmu, že ta péče o zákazníka by ze strany firmy měla probíhat trochu jinak....